Mein Schiff (c) TUI Cruises GmbH

Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität auch in diesem Jahr wieder 15 Hochsee- und 4 Flusskreuzfahrtanbieter. Gefragt waren dabei unter anderem die Kontaktqualität per Telefon und E-Mail, der Internetauftritt, Buchungs- und Vertragsbedingungen sowie das Wellness- und Ausflugsangebot an Bord.

Als Gesamtsieger unter den Flusskreuzfahrtanbietern konnte sich A-ROSA gegenüber der Konkurrenz durchsetzen. Das Rostocker Unternehmen überzeugte dabei vor allem mit der Servicequalität. Die schnelle und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon ist dabei ebenso Standard wie Namensansprache und Dank für das Gespräch.

Aber auch die  Ausstattung der Schiffe und das umfangreiche Unterhaltungsangebot konnten begeistern. So können die Passagiere beispielsweise Fahrradausflüge mit den bordeigenen Trekkingbikes unternehmen, sich im Wellness-Bereich verwöhnen lassen oder Jeeptouren unternehmen.

Im Bereich Hochseekreuzfahrten hieß der Sieger am Ende Norwegian Cruise Line. Mit individuellen telefonischen Beratungen, einem umfangreichen Sport- und Freizeitangebot an Bord der elf Schiffe und einem hohen Informationsgehalt der Internetseite konnte die international operierende Reederei TUI Cruises und Hapag-Lloyd auf die Plätze zwei und drei verweisen.

Neben den Gesamtsiegern wurden in der Studie aber auch die besten Anbieter in den Kategorien „Service“ und „Leistung“ ermittelt. Bei der Serviceanalyse, die unter allen 19 Unternehmen durchgeführt wurde, konnte TUI Cruises den ersten Platz für sich beanspruchen. Aber auch A-ROSA und die Norwegian Cruise Line auf den Plätzen zwei und drei konnten die Gesamtnote „gut“ erreichen. Die Leistungsanalyse wurde wiederum in die Bereiche Fluss- und Hochseekreuzfahrt unterteilt, die Sieger hießen am Ende PHOENIX Reisen und Holland America Line.